Povrat proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, ovlašteni ste, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Pravo na jednostrani raskid ugovora ostvaruju samo proizvodi koji su nenošeni i nalaze se u originalno zatvorenom pakiranju, s deklaracijom i etiketama, neoštećeni i u potpunosti čisti.

VAŽNO: Za poklon bonove, hranu za konje, dodatke prehrani za konje te proizvode za njegu konja i proizvoda od kože, temeljem Zakona nema prava na jednostrani raskid Ugovora!

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca, te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
  • predmet ugovora roba koja je izrađena ili dobavljena po specifikaciji Kupca ili koja je jasno prilagođena Kupca;
  • predmet ugovora pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora;

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Duvanjska ulica 23, 10 000 Zagreb, Hrvatska ili elektroničkom poštom na info@riderystore.com. U obavijesti o raskidu Ugovora o kupnji potrebno je navesti ime i prezime Kupca, ulicu, mjesto i broj, proizvode za koje se radi jedostrani raskid Ugovora o kupnji, broj računa ili narudžbe, datum primitka paketa, račun banke na koji želite da vam se isplati povrat, datum obavijesti i potpis Kupca.

STANDARDNI INFORMACIJSKI OBRAZAC ZA JEDNOSTANI RASKID UGOVORA skinite na linku: jednostrani raskid ugovora

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti Kupcu bez odgađanja, elektroničkom poštom.

S jednostranim raskidom ugovora dužni ste napraviti povrat kupljenih proizvoda što podrazumijeva slanje proizvoda na adresu našeg sjedišta Duvanjska ulica 23, 10 000 Zagreb, Hrvatska o vlastitom trošku i pregled proizvoda od strane našeg osoblja.

Ukoliko se pregledom proizvoda ustanovi da postoji pravo na opravdani povrat robe, kontaktirati ćemo Vas elektroničkom poštom te će Vam u roku od 14 dana od primitka vraćene robe biti vraćena uplaćena sredstva. Također, ukoliko postoji mogućnost zamjene proizvoda za novi proizvod, obavijestiti ćemo Vas o tome.

ODGOVORNOST KUPCA ZA UMANJENJE VRIJEDNOSTI PROIZVODA

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Sukladno članku 75. stavku 3. u vezi s člankom 77. stavkom 5. Zakona o zaštiti potrošača, umanjenje vrijednosti robe do kojeg dolazi rukovanjem, korištenjem, sastavljanjem/rastavljanjem, preoblikovanjem i drugom upotrebom, utječe na pravo na jednostrani raskid ugovora. Korištenje prava na jednostrani raskid ugovora podrazumijeva povrat neoštećene, ne korištene i čiste robe, u originalnoj ambalaži s deklaracijom i etiketama.

ZAGUBLJENI PAKETI S PROIZVODIMA ZA POVRAT

Ukoliko se paket s proizvodom za povrat zagubi prilikom slanja natrag Prodavatelju, zamjenski proizvod i naknadu ćete dobiti samo uz predočenje poštanskog broja za praćenje pošiljke.

 

PRIGOVOR

Korisnik sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo podnijeti pisani prigovor, i to putem pošte ili elektroničke pošte. Ridery Store je dužan bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora. Ridery Store će na zaprimljene prigovore odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana.

Nakon što prodavač potvrdi primitak proizvoda, koji je predmet reklamacije, kao i utvrdi nedostatak/ oštećenje na istom Ridery Store izdaje nalog za povrat novčanih sredstava prema kupcu ili potvrđuje isporuku ispravnog proizvoda.

 

RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U slučaju eventualnog spora Ridery Store će isti nastojati riješiti mirnim putem - sporazumno.

Obaviještavamo vas i o vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti obrtničke Komore ili drugim centrima za mirenje.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Pravila o pisanom prigovoru potrošača ne odnose se na pravne osobe, a na koje se primjenjuje Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini.